Légère hausse des demandes traitées par le Bureau de l’Ombudsman de Gatineau : Un rapport annuel prometteur

Résumé de l’article :
Selon le rapport annuel du Bureau de l’Ombudsman de Gatineau pour l’année 2022, le nombre de demandes traitées a connu une augmentation de 5 %, avec un total de 224 demandes reçues. Cette hausse, qui marque une tendance à la croissance des requêtes citoyennes, reflète une meilleure accessibilité des services de l’ombudsman, ainsi qu’une sensibilisation accrue de la population.

Points clés de l’article :

• Augmentation des demandes : Le bureau a traité 224 demandes en 2022, ce qui représente une augmentation par rapport à 2021 (+5 %). Cette tendance est le fruit des actions menées depuis 2019 pour améliorer l’accessibilité des services.
• Services les plus sollicités : Les demandes ont principalement concerné l’urbanisme (52 demandes), le contrôle animalier et la gendarmerie (30 demandes), ainsi que les travaux publics et le service de l’environnement (30 et 26 demandes, respectivement). La majorité des demandes étaient liées à l’application des règlements et à des nuisances (bruits, collectes de déchets, etc.).
• Réactivité et efficacité : 92 % des demandes ont été traitées en moins de 30 jours, ce qui témoigne de l’efficacité du bureau de l’ombudsman. Cette réactivité est essentielle pour maintenir la satisfaction des citoyens et garantir des réponses rapides aux préoccupations.
• Recommandations : Le bureau a formulé 10 nouvelles recommandations, dont une concernant le respect linguistique dans les cours de natation de Gatineau. Il a suggéré que ce critère soit pris en compte dans l’évaluation annuelle des organismes municipaux, en conformité avec la Charte de la langue française.
• Projets novateurs : En plus des recommandations, le bureau a lancé plusieurs projets novateurs. Cela inclut une consultation citoyenne pour la planification de la période 2023-2025 et la création d’une vidéo explicative sur le rôle et le fonctionnement de l’ombudsman, afin d’améliorer la transparence et l’accessibilité.

Le rôle de l’ombudsman :
Maryline Caron, Ombudsman de Gatineau, souligne que l’augmentation du nombre de demandes est un signe positif. Cela montre que les citoyens sont mieux informés et savent où se tourner lorsqu’ils rencontrent des problèmes avec l’administration municipale. Selon Mme Caron, cette sensibilisation accrue des citoyens est essentielle pour renforcer la collaboration entre les différents acteurs de la ville.

Conclusion :
L’augmentation des demandes au Bureau de l’Ombudsman de Gatineau en 2022, accompagnée d’une réactivité accrue et de projets innovants, témoigne du bon fonctionnement et de l’adaptabilité de l’institution. Ces efforts permettent d’offrir un service plus accessible, plus réactif et toujours plus proche des préoccupations des citoyens.

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