Dépôt du premier rapport annuel de l’ombudsman de Gatineau depuis la refonte de l’organisme

Résumé de l’article :

L’Ombudsman par intérim de Gatineau, Maryline Caron, a présenté son premier rapport annuel depuis la refonte du Bureau de l’Ombudsman de la Ville, après des changements importants l’an dernier. Ce rapport met l’accent sur l’évolution de l’institution et l’amélioration des services offerts aux citoyens.

Points clés :

1.Contexte de la révision du Bureau de l’Ombudsman :

• En réponse à une controverse liée à un rapport défavorable de la vérificatrice générale, la Ville de Gatineau a opté pour un modèle d’ombudsman unique plutôt que le modèle de bureau avec plusieurs commissaires.
• Ce changement s’inscrit dans une volonté d’améliorer la qualité des services et de restaurer la crédibilité de l’institution.

2. Diminution des demandes :

• En 2022, le Bureau a reçu 159 demandes, une baisse de 30 % par rapport à 2017 (226 demandes).
• 82 demandes ont été traitées, et 17 ont été jugées non recevables, car les recours administratifs et judiciaires n’avaient pas été épuisés par les demandeurs.
• Une intervention auprès de l’administration municipale a été nécessaire pour 46,3 % des dossiers.

3.Recommandations importantes :

• Le Bureau a formulé dix recommandations, dont certaines ont été retenues pour mise en œuvre par le conseil municipal :
• Remplacement de l’éclairage dans les parcs : Identifier les parcs prioritaires pour le remplacement des systèmes d’éclairage, notamment le parc Saint-René.
• Gestion des nuisances des chantiers : Élaborer un règlement pour mieux gérer les nuisances des chantiers de construction à long terme en zones urbaines à haute densité.
• Sept recommandations ont été retenues pour évaluation par le conseil municipal.

4.Priorités pour l’année à venir (2019) :

• Consolider le soutien administratif pour assurer le bon fonctionnement du Bureau.
• Améliorer l’accessibilité aux services de l’ombudsman pour les citoyens et assurer le suivi des recommandations formulées par le Bureau.

Citations :

Maryline Caron, Ombudsman par intérim :
« L’ombudsman n’est ni l’avocat du plaignant ni le procureur de l’administration. Nous sommes ici pour résoudre des problèmes de manière impartiale. »

Conclusion :

Le rapport présenté par l’ombudsman par intérim de Gatineau souligne des changements positifs dans le Bureau de l’Ombudsman et démontre une volonté de résoudre les différends de manière constructive, tout en améliorant l’accessibilité et l’efficacité des services municipaux.

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