Un ombudsman « cordial », mais « impartial » : Le rôle de l’Ombudsman de Gatineau selon le Journal Le Droit

Résumé de l’article :
Dans un article récent du Journal Le Droit, Maryline Caron, Ombudsman de Gatineau depuis 2019, a présenté son approche « cordiale » et « impartiale » pour résoudre les différends entre les citoyens et l’administration municipale. Contrairement à l’image du « chien de garde », l’Ombudsman privilégie une approche constructive et une médiation pour améliorer les services municipaux et régler les problèmes sans adopter une posture conflictuelle.

Points clés de l’article :

• Une approche constructive : Maryline Caron insiste sur le fait que l’Ombudsman ne cherche pas à accuser ou à blâmer l’administration, mais plutôt à résoudre les problèmes de manière collaborative.

• Une institution impartiale : Contrairement à l’image du « chien de garde » que certains se faisaient de l’Ombudsman, l’institution de Gatineau mise sur l’impartialité et le respect de toutes les parties, que ce soit l’administration, les élus ou les citoyens.

• Augmentation des demandes : En 2022, le Bureau de l’Ombudsman a reçu 224 demandes d’intervention, avec un total de 70 interventions et 7 enquêtes menées. Les services les plus souvent visés étaient ceux liés à l’urbanisme, aux travaux publics et à l’environnement.

• Principaux motifs de plaintes : Les citoyens se tournent vers l’Ombudsman principalement en raison de l’application des règlements, des délais de traitement des demandes, et des politiques et procédures administratives qui affectent directement leur quotidien.

Le rôle de l’Ombudsman :
Selon Mme Caron, même si les citoyens qui se tournent vers l’Ombudsman sont souvent insatisfaits des services de la Ville, cela ne signifie pas que l’Ombudsman adopte une position antagoniste. L’objectif est de résoudre les problèmes par la collaboration et de trouver des solutions pour améliorer les services municipaux.

Réactions des élus :
Certains élus, comme le conseiller Edmond Leclerc, s’interrogent sur cette approche plus douce et plaident pour un rôle plus ferme et exigeant de l’Ombudsman, soulignant l’importance de maintenir une institution forte et persistante dans ses enquêtes et interventions.

Conclusion :
L’article met en lumière le travail de l’Ombudsman pour maintenir une relation constructive et respectueuse avec l’administration municipale, tout en assurant la résolution des conflits et l’amélioration des services pour les citoyens de Gatineau.

Lire l’article complet sur Le Droit : Un ombudsman « cordial », mais « impartial » à Gatineau.