Le Bureau de l’Ombudsman de Gatineau lance une campagne pour mieux se faire connaître

Résumé de l’article :

Dans son rapport annuel de 2019, l’ombudsman de Gatineau, Maryline Caron, annonce le lancement d’une grande campagne de communication pour mieux faire connaître les services du Bureau de l’Ombudsman et encourager les citoyens à y recourir. L’objectif est d’améliorer l’accessibilité des services offerts par son bureau, une priorité pour l’année à venir.

Points clés :

1. Objectif de la campagne :

• Augmenter la visibilité et l’accessibilité des services du Bureau de l’Ombudsman pour les citoyens de Gatineau, afin que ces derniers connaissent mieux leurs droits face à l’administration municipale.
• Une campagne de communication sera lancée à l’automne 2019. La Ville mettra aussi l’accent sur l’amélioration de son image de marque.

2.Technologie et modernisation :

• L’application mobile du Bureau, lancée en 2006, sera modernisée pour mieux répondre aux attentes des usagers. La nouvelle version permettra de mieux cibler le public en enregistrant des informations démographiques (âge, sexe, etc.).
• Le site web du Bureau sera également rénové pour en améliorer l’utilisation et l’accessibilité.

3.Accessibilité et vulnérabilité :

• Marilyne Caron met un accent particulier sur l’adaptation du message pour les personnes vulnérables, notamment en tenant compte des niveaux de littératie et de compréhension.
• La conseillère Renée Amyot a suggéré cette approche afin d’assurer que tous les citoyens, y compris ceux ayant moins de moyens, puissent accéder aux services du Bureau.

4.Diminution des plaintes et amélioration des services :

• Le Bureau a observé une diminution des plaintes, passant de 159 plaintes en 2018 à 140 en 2019.
• Cela pourrait être lié à une amélioration générale des services municipaux et au fait que des plaintes plus recevables sont désormais adressées.
• Le centre d’appels 311 et d’autres services de la Ville ont également connu des améliorations, ce qui pourrait expliquer cette baisse.

5.Nouveau modèle d’ombudsman :

• En 2019, la Ville a adopté un modèle d’ombudsman unique, sans commissaires bénévoles, ce qui permet un fonctionnement plus fluide.
• Maryline Caron, en poste depuis août 2019, soutient que ce modèle est efficace et capable de répondre à un plus grand nombre de demandes.

Citations :

• Maryline Caron, Ombudsman de Gatineau : « Plus le service va être connu, plus la population va pouvoir l’utiliser. Je veux que la population de Gatineau soit en mesure d’utiliser [les services] puis qu’on soit en mesure de les aider quand ils rencontrent certaines difficultés ou qu’ils se sentent lésés par une décision de l’administration municipale. »

Conclusion :

La campagne de communication annoncée par l’ombudsman de Gatineau vise à renforcer l’accessibilité et la connaissance des services auprès de la population. La modernisation de la technologie et une communication plus ciblée devraient permettre au Bureau de mieux répondre aux besoins des citoyens et de se rapprocher davantage des publics vulnérables.

Lire l’article complet sur Radio-Canada : Une campagne cet automne à Gatineau pour faire connaître le Bureau de l’ombudsman