Le rapport annuel 2023 de l’Ombudsman de Gatineau – Hausse des demandes et nouvelles recommandations

Résumé de l’article :

En 2023, l’Ombudsman de Gatineau a observé une hausse significative des demandes des citoyens pour une cinquième année consécutive. Ces demandes ont augmenté de 28 % par rapport à 2022, passant de 224 à 286 dossiers traités. La majorité des plaintes concernaient des problèmes d’information et d’orientation, ainsi que des préoccupations liées à l’application des règlements municipaux, la qualité des travaux et des problèmes administratifs.

Faits marquants du rapport :

Augmentation des demandes : En 2023, 286 demandes ont été traitées, soit une hausse de 28 % par rapport à 2022.

Principaux motifs de plaintes :

• Application de la réglementation (54 demandes)
• Politiques, procédures et normes (28 demandes)
• Qualité des travaux (22 demandes)
• Les services d’urbanisme et de développement social ont généré le plus grand nombre de plaintes.
• Malgré la hausse des demandes, plus de 2/3 des plaintes ont été traitées en moins de 5 jours, ce qui montre une réactivité rapide du service.
• 40 % des demandes ont abouti à une solution corrective.

Nouvelles recommandations pour 2024 :

Dans son rapport, l’Ombudsman Maryline Caron a formulé six nouvelles recommandations :

1. Créer un comité pour suivre les occupations illégales de terrains vacants.
2. Utiliser des technologies comme des drones et des vidéosurveillance pour améliorer l’efficacité des inspections.
3. Réformer le règlement sur le bruit, en se basant sur les normes de l’OMS.
4. Ajouter un processus de consultation citoyenne pour les projets municipaux controversés comme l’aire d’exercice canin du domaine Scott-Fairview.
5. Mettre en place des zones tampons pour gérer le bruit environnant près des aires d’exercice canin.
6. Impliquer davantage la communauté dans les démarches et décisions municipales.

Conclusion :

L’augmentation des demandes est un reflet de la sensibilisation croissante des citoyens aux services de l’Ombudsman. Grâce à leurs démarches, des situations ont été corrigées et des recommandations importantes ont été mises en œuvre. L’implication des citoyens dans le processus est essentielle pour le bon fonctionnement des services et pour faire avancer les initiatives de la Ville.

Lire l’article complet sur Radio-Canada : Rapport annuel 2023 de l’Ombudsman sur Radio-Canada.