Rapport annuel de l’ombudsman de Gatineau : plus de plaintes, une bonne nouvelle ?

Résumé de l’article :

Lors de la présentation de son rapport annuel, Maryline Caron, l’ombudsman de Gatineau, a souligné une augmentation significative du nombre de plaintes reçues en 2021. Les Gatinois ont soumis 214 demandes, contre seulement 170 en 2020, un bond attribué à une campagne de communication visant à rendre son bureau plus visible.

Bien que l’augmentation des plaintes puisse paraître inquiétante, Maryline Caron considère cela comme une bonne nouvelle, car cela permet de mettre en lumière les problèmes récurrents, d’effectuer des enquêtes et de proposer des améliorations.

Points clés :

1.Augmentation des plaintes :

• 214 plaintes reçues en 2021, en hausse par rapport à 2020 (170 plaintes).
• Cette augmentation est attribuée à la campagne de communication menée pour mieux faire connaître les services du Bureau de l’Ombudsman auprès des citoyens.
• 149 plaintes rejetées parce qu’elles n’étaient pas du ressort de l’ombudsman, mais ont souvent été redirigées vers les services appropriés.

2.Problématiques récurrentes :

• Les services les plus cités :
• Le Service de l’urbanisme et du développement durable (SUDD).
• Le Service de police de Gatineau (SPVG), notamment en lien avec le contrôle animalier.
• Le Service de l’environnement (SENV), notamment pour la gestion des nuisances.

3.Recommandations :

• Contrôle animalier :
  Une meilleure application de la réglementation concernant les chiens sans laisse et la gestion des nuisances. La sensibilisation des surveillants de parcs au code de conduite des propriétaires de chiens est fortement recommandée.
• Problématique des parcs canins : Il manque des parcs canins, notamment à Hull, obligeant les citoyens à se rendre ailleurs pour promener leurs chiens.
• Révision des procédures du SPVG : Améliorer la gestion des morsures de chien et assouplir les critères pour exiger une évaluation comportementale par un vétérinaire.
• Protection des arbres et du couvert forestier : Le SUDD et le SENV doivent clarifier leurs rôles pour mieux protéger les espaces verts sur les propriétés privées.
• Nuisances sonores industrielles : Le Bureau recommande de revoir la réglementation sur les nuisances sonores générées par les industries proches des quartiers résidentiels, les seuils d’acceptable étant jugés trop permissifs.

4.Perspectives d’amélioration :

• L’augmentation des plaintes est perçue comme un indicateur que le Bureau de l’ombudsman est désormais plus visible et que la population est davantage informée de ses droits.
• Selon France Bélisle, la mairesse de Gatineau, cela permet de mieux identifier les domaines à améliorer.

Citations :

• Maryline Caron, Ombudsman de Gatineau :
  « C’est une bonne nouvelle, parce que toute l’année, on a travaillé à développer un plan de communication pour mieux rejoindre la population. »
• France Bélisle, Maire de Gatineau :
  « L’augmentation des plaintes, c’est le résultat d’une meilleure communication. Cela permet de voir comment on peut s’améliorer. »
• Steve Moran, conseiller d’Action Gatineau :
  « Il n’y a pas assez de parcs canins. Les gens de l’île de Hull doivent pratiquement s’expatrier pour pouvoir promener leur chien, c’est un problème. »

Conclusion :

L’augmentation des plaintes reçues par le Bureau de l’ombudsman de Gatineau est le signe d’une meilleure visibilité des services offerts et de la confiance accrue des citoyens dans cette institution. Les recommandations formulées viseront à améliorer la gestion des nuisances, la protection de l’environnement, et l’urbanisme, tout en assurant une meilleure prise en charge des problèmes liés aux animaux.

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