Gatineau : le service de l’urbanisme en tête des demandes à l’ombudsman

L’ombudsman de la Ville de Gatineau, Maryline Caron, dont le rôle est de traiter les plaintes des Gatinois en lien avec les services de la Ville, a déposé son dernier rapport annuel. Intitulé « Partenaire de l’engagement citoyen », il révèle que son bureau a traité 327 demandes en 2025.

Bien que 2024 ait connu un nombre exceptionnel de demandes […] le nombre de demandes observé en 2025 correspond davantage à la tendance générale des sept dernières années, précise le rapport.

Les demandes se sont très majoritairement concentrées autour de quatre services municipaux : le service de l’urbanisme et du développement durable (SUDD); le service des travaux publics (STP); le service de l’eau et des matières résiduelles (SEMR); le Service de police de la Ville de Gatineau (SPVG).

Parmi les problématiques qui reviennent le plus souvent dans les demandes formulées à l’encontre du SUDD, les délais de traitement de permis figure au sommet des préoccupations.

Mme Caron reconnaît qu’il y a encore beaucoup de méconnaissance sur le calcul de ces délais. Parfois, les citoyens commencent à compter le délai quand ils ont ouvert la demande, mais le délai commence réellement lorsque le dossier est complet.

De manière générale, elle recommande à la Ville de Gatineau de faire plus de suivis pour éviter que les plaintes augmentent. Quand il y a un dossier pour réparer des égouts, pour réparer des nids de poule ou enlever des encombrants […] il n’y a pas toujours une inspection pour confirmer que les choses ont été bien faites.

Elle précise que ce principe s’applique également pour les permis.

« On n’a pas forcément les ressources pour vérifier que le permis est conforme » – Maryline Caron, ombudsman de la Ville de Gatineau

C’est le huitième et dernier rapport de Mme Caron. Le conseil municipal procédera cette année à la nomination d’un nouvel ombudsman, dont l’entrée en fonction est prévue pour l’été.

Si elle se dit fière du travail accompli, elle déplore que seules sept villes au Québec aient un tel bureau.

« La fonction d’ombudsman est importante, elle agit comme un miroir sur la fonction publique municipale » – Maude Marquis-Bissonnette, mairesse de Gatineau

La mairesse de Gatineau, Maude Marquis-Bissonnette, a rappelé qu’il y a huit ans, le modèle mis en place pour l’ombudsman de Gatineau était tout nouveau. En 2019, dans la foulée de la controverse entourant le dépôt du rapport de la vérificatrice générale, ce rôle a été complètement redéfini.

Des améliorations à venir ?

Le fait de ne pas avoir épuisé les recours administratifs reste le principal motif qui empêche l’ombudsman d’intervenir. Mme Caron souhaite revoir le cadre législatif qui encadre la fonction d’ombudsman. Une demande appuyée par le conseiller désigné de Gatineau ensemble, Timmy Jutras.

Lorsqu’on a fait en 2019 ce règlement-là, tout était théorique […] comme il ne correspond pas à la pratique, pourquoi ne pas le mettre à jour? s’interroge le conseiller.

M. Jutras espère que ces modifications se feront avant la venue du nouvel ombudsman.