Enjeux, orientations, et actions
Précisons que les actions marquées d’un * résultent des commentaires et propositions recueillis lors de la consultation citoyenne réalisée en décembre 2022.
ENJEU 01
Un recours connu et accessible
ORIENTATIONS
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Produire et diffuser un document pour expliquer la notion d’indépendance de l’ombudsman.
EN COURS
Un recours connu et accessible
Orientations
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Action
Produire et diffuser un document pour expliquer la notion d’indépendance de l’ombudsman.
Publier un minimum de 4 infolettres « Bon à savoir » par année.
Action RÉALISÉE!
Un recours connu et accessible
Orientations
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Action
Publier un minimum de 4 infolettres « Bon à savoir » par année.
Élaborer une trousse d’information à l’attention des conseillers municipaux.
EN COURS
Un recours connu et accessible
Orientations
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Action
Élaborer une trousse d’information à l’attention des conseillers municipaux.
Diffusion des vidéos promotionnelles.
EN COURS
Un recours connu et accessible
Orientations
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Action
Diffusion des vidéos promotionnelles.
Souligner annuellement la Journée internationale des ombudsmans.
EN COURS
Un recours connu et accessible
Orientations
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Action
Souligner annuellement la Journée internationale des ombudsmans.
Cibler et rencontrer des associations ou organismes ayant des missions complémentaires pouvant bénéficier de sessions d’informations et d’échanges.
EN COURS
Un recours connu et accessible
Orientations
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Action
Cibler et rencontrer des associations ou organismes ayant des missions complémentaires pouvant bénéficier de sessions d’informations et d’échanges.
Implication communautaire : participer à des activités organisées par des organismes du milieu, dont les associations citoyennes.
EN COURS
Un recours connu et accessible
Orientations
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Action
Implication communautaire : participer à des activités organisées par des organismes du milieu, dont les associations citoyennes.
Élaborer des capsules d’informations sur les médias sociaux et le site Web à l’aide d’exemples concrets de dossiers d’interventions et d’enquête.
EN COURS
Un recours connu et accessible
Orientations
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Action
Élaborer des capsules d’informations sur les médias sociaux et le site Web à l’aide d’exemples concrets de dossiers d’interventions et d’enquête.
Présenter le fonctionnement de l’OG à la nouvelle de direction de l’interaction citoyenne.
EN COURS
Un recours connu et accessible
Orientations
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Action
Présenter le fonctionnement de l’OG à la nouvelle de direction de l’interaction citoyenne.
Relocaliser le bureau de l’OG dans des locaux fonctionnels répondant aux critères d’indépendance, d’accessibilité et de visibilité pour la population .
EN COURS
Un recours connu et accessible
Orientations
Promouvoir la mission auprès de la population et des organismes
Action
Relocaliser le bureau de l’OG dans des locaux fonctionnels répondant aux critères d’indépendance, d’accessibilité et de visibilité pour la population .
ENJEU 02
Une institution crédible et efficace
ORIENTATIONS
Implanter des projets d’amélioration continue et miser sur l’approche client
Revoir le format du rapport annuel pour stimuler davantage l’intérêt et faciliter l’accessibilité.
EN COURS
Une institution crédible et efficace
Orientations
Implanter des projets d’amélioration continue et miser sur l’approche client
Action
Revoir le format du rapport annuel pour stimuler davantage l’intérêt et faciliter l’accessibilité.
Produire un rapport annuel abrégé en langage simple.
EN COURS
Une institution crédible et efficace
Orientations
Implanter des projets d’amélioration continue et miser sur l’approche client
Action
Produire un rapport annuel abrégé en langage simple.
Implanter un processus pour le suivi mi-annuel des recommandations.
EN COURS
Une institution crédible et efficace
Orientations
Implanter des projets d’amélioration continue et miser sur l’approche client
Action
Implanter un processus pour le suivi mi-annuel des recommandations.
Publier les actions mises en œuvre suivant la consultation citoyenne.
EN COURS
Une institution crédible et efficace
Orientations
Implanter des projets d’amélioration continue et miser sur l’approche client
Action
Publier les actions mises en œuvre suivant la consultation citoyenne.
Répondre aux recommandations émises dans le rapport d’évaluation du fonctionnement de l’OG.
EN COURS
Une institution crédible et efficace
Orientations
Implanter des projets d’amélioration continue et miser sur l’approche client
Action
Répondre aux recommandations émises dans le rapport d’évaluation du fonctionnement de l’OG.
Optimisation de l’application informatique pour la gestion des plaintes.
EN COURS
Une institution crédible et efficace
Orientations
Implanter des projets d’amélioration continue et miser sur l’approche client
Action
Optimisation de l’application informatique pour la gestion des plaintes.
ENJEU 03
Une organisation apprenante et responsable
ORIENTATIONS
Miser sur les meilleures pratiques
Répondre aux nouvelles exigences législatives en révisant les outils et les pratiques.
EN COURS
Une organisation apprenante et responsable
Orientations
Miser sur les meilleures pratiques
Action
Répondre aux nouvelles exigences législatives en révisant les outils et les pratiques.
Finaliser le plan de conservation des documents.
EN COURS
Une organisation apprenante et responsable
Orientations
Miser sur les meilleures pratiques
Action
Finaliser le plan de conservation des documents.
Plan de formation continue pour l’ombudsman et l’adjoint.
EN COURS
Une organisation apprenante et responsable
Orientations
Miser sur les meilleures pratiques
Action
Plan de formation continue pour l’ombudsman et l’adjoint.
Assurer un suivi trimestriel du sondage de satisfaction.
EN COURS
Une organisation apprenante et responsable
Orientations
Miser sur les meilleures pratiques
Action
Assurer un suivi trimestriel du sondage de satisfaction.
Poursuivre l’implication avec le Forum canadien des ombudsmans, l’ARGP et le groupe de codéveloppement des ombudsmans municipaux.
EN COURS
Une organisation apprenante et responsable
Orientations
Miser sur les meilleures pratiques
Action
Poursuivre l’implication avec le Forum canadien des ombudsmans, l’ARGP et le groupe de codéveloppement des ombudsmans municipaux.
Réaliser un bilan des deux mandats (2019 – 2025).
EN COURS
Une organisation apprenante et responsable
Orientations
Miser sur les meilleures pratiques
Action
Réaliser un bilan des deux mandats (2019 – 2025).
Produire un plan de transition et un document pour faciliter le transfert des connaissances au prochain ombudsman.
EN COURS
Une organisation apprenante et responsable
Orientations
Miser sur les meilleures pratiques
Action
Produire un plan de transition et un document pour faciliter le transfert des connaissances au prochain ombudsman.